Ledelse i Udvikling 4 - 2011

Tema: Konflikthåndtering

Uoverensstemmelser, organisatoriske forandringer, ulykke, skilsmisse, dødsfald… Jeg kan blive ved. Der kan være mange årsager til at konflikter opstår. Det skyldes, at kriser er en naturlig del af livet og derfor også arbejdslivet og findes i mange afskygninger. Lige som så mange andre ting, er konflikter derfor et felt, vi som leder må forholde os til for, at sikre os til konflikterne håndteres og måske udvikles til fordel for vores virksomhed samt den ansatte.

Når en krise for alvor bliver tydelig, har især de organisatoriske og relations bestemte konflikter ofte været længe undervejs, og det kan være vanskelig at klarlægge de egentlige årsager til konflikten. Jeg besøgte for nyligt en stor organisation, som havde fusioneret med en af deres underleverandører, hvilket havde resulteret i, at hele organisationen skulle redesignes og alle stillinger revurderes. Denne voldsomme organisationsforandring medførte en høj jobusikkerhed hos de ansatte, hvilket udmønstrede sig i alle mulige konflikter lige fra klager over kvaliteten af kaffen til indbyrdes samarbejdsvanskeligheder mellem de ansatte. Samarbejdsvanskeligheder der eksempelvis skyldes, at alle ønskede at fremstå mere kompetente end kollegarene for på den måde, at sikre deres stilling blev bevaret.

Tages der ikke hånd om disse konflikter risikerer lederne at stå med udfordringer som stress, nøglemedarbejdere forlader organisationen og mange andre udfordringer, som kan have afgørende betydning for fremtiden.

En ting er erkendelse af, at det kræves handling. Noget andet er, hvad skal man så gøre. Det spørgsmål er meget vanskeligere at besvare. Mit bedste råd er at være synlig, nærværende uden at overdramatisere udfordringen, vær så transparent som mulig og være ikke bange for at italesætte konflikten over for de involverede parter samt personerne rundt om de involverede.